info@ifc.ir   021-62843000
برگزار شد

مهارت های ارتباط با مشتریان


توضیحات

به دلیل الزامات پیشگیری از کرونا، این دوره تنها  به صورت آنلاین برگزار می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی کسب و کار است که هدفش فراتر از فروش میباشد هدف مدیریت ارتباط با مشتری تعامل پایدار و سودمند با کلیه لایه های مشتری میباشد در جهان امروز سازمانهایی موفق هستند که بتوانند در دراز مدت رابطه پایدار با مشتری را حفظ نموده و در راستای وفاداری مشتری گام بردارند

مدرس:

فرانک جواهردشتی

طول دوره ساعت :

 20ساعت

روز های بر گزاری :

شنبه ها 

ساعت بر گزاری :

16 الی 20

سرفصل‌ها

سرفصل های دوره :

تعریف بازاریابی رابطه مند

شاخصه‌ای اصولی در بازاریابی

شناخت الگوی ارتباطی اثربخش

نقش مهارت های ارتباطی در استفاده از ابزار

شیوه های شناخت و نیاز مشتری

اصول متقاعد سازی در برقراری ارتباط

چرخه متقاعد سازی

تعربف مشتری و نقش آن به عنوان مهمترین دارایی سازمان

انواع مشتری

آشنایی با سیستم NLP

الگوی ارتباطی موثر

تفاوت شکایت و رضایت

چرخه گوش دادن موثر

طرز برخورد با انواع مشتری

آشنایی با پروسه دریافت و تحلیل داده ها

آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد

مخاطبین

مدیران و کارشناسان  روابط عمومی

مدیران و کارشناسان واحد ارتباط با مشتری 

مدیران و کارکنان واحد پذیرش و call center

کلیه افراد علاقه مند به فراگیری مهارت های ارتباط فردی

مدرسین

تصویر برای دسته بندی  فرانک جواهر دشتي
فرانک جواهر دشتي

دكتراي مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي استراتژیک از دانشگاه صنایع و معادن شیراز

مدرس دانشگاه

فرانک جواهر دشتي

دكتراي مديريت بازرگاني گرايش بازاريابي استراتژیک از دانشگاه صنایع و معادن شیراز

مدرس دانشگاه

زمان

  • شروع: شنبه 18 اردیبهشت 1400 - 04:00 ب.ظ
  • پایان: یکشنبه 27 تیر 1400 - 12:00 ق.ظ